E-shop

     Než nás budete kontaktovat (e-mailem, telefonicky, pomocí formuláře), zkuste svou odpověď najít zde.

OBJEDNÁVKY

Je možné si zboží vyzvednout osobně?

    Je nám líto, ale není to možné. Protože zasíláme zboží hromadně, nemusíte platit za prodavače, který by vás jednotlivě obsloužil. Šetříte tím i váš čas, neboť zásilku obdržíte až domů (popř. do zaměstnání nebo jinou uvedenou dodací adresu) a nemusíte tak trávit svůj čas na cestě za námi a zpět domů.

Objednala jsem, ale neobdržela jsem žádnou informaci o odeslání objednávky?

    Toto může mít dvě možné příčiny:

1. omlouváme se, ale pravděpodobně došlo k chybě při přenosu informací. Prosím vytvořte objednávku znovu.

2. vaše cílová schránka může být plná, a proto jste neobdrželi informaci o potvrzení objednávky. Prosím uvolněte si svoji e-mailovou schránku, ať je možné vám zaslat fakturu k úhradě za vaši objednávku.

V jaké minimální výši akceptujete objednávku?

    Protože se snažíme o co nejpříjemnější ceny, je minimální hodnota objednávky rozdělena do dvou kategorií:

1. minimální hodnota u ubrousků je 100 Kč bez poštovného. Je to z toho důvodu, neboť 70% sortimentu ubrousků nabízíme za 2 -3 Kč,

2. hodnota ostatního objednaného zboží do 200 Kč bez poštovného nemusí být akceptována z administrativních nákladů (např. pokud objednáte konvičku za 135 Kč - tuto objednávku není možné akceptovat a o této záležitosti budete informováni e-mailem s výzvou k doobjednání, popř. stornu).

    Snažíme se myslet ekonomicky a šetřit vaše finanční prostředky tím, že si přiobjednáte další zboží, aby se vám to za "poštovné, které je připočítáno k ceně zboží", vyplatilo.

Zboží není skladem. Kdy bude dostupné?

    Snažíme se, aby informace o dostupnosti zboží byly aktuální. V případě, že je u zboží informace "skladem NE", pošlete nám dotaz na toto zboží prostřednictvím kontaktního formuláře FORMULÁŘ PRO VAŠE DOTAZY. Takto zjistíte termín dodání nejrychleji. Upozorňujeme však, že některé druhy sortimentu podléhají sezónnosti a nejsou tak aktuálně skladem po celý rok nebo se jedná o starší kolekci, která je vyprodána.

Nenašli jste zboží v sortimentu a potřebujete jej?

    Napište nám vzkaz pomocí formuláře FORMULÁŘ PRO VAŠE DOTAZY. Pokud to bude možné, pokusíme se zboží pro vás individuálně zajistit. 

PLATBY, DODÁNÍ ZBOŽÍ

 Je možné zaslat zboží na dobírku?

    Protože požadujeme platbu předem, jsme schopní vám nabídnout nižší cenu:

• neplatíte již za udanou cenu (hodnota objednávky),
• cenu za dobírku (fixní cena dle sazebníku České pošty s.p.),
• dobírkovou poštovní poukázku,
• a naše administrativní náklady s tím spojené (vyplnění příslušných formulářů dobírky).

    A protože nemusíme řešit nevyzvednuté zásilky a s tím spojené náklady na administraci, můžeme se věnovat vám - zákazníkům a nákupu zboží, které potřebujete a vytváření inspirací a nápadů.

    Pro lepší představu, jsme pro vás připravili kalkulaci následujícího balíčku:

     Proto je lepší si za službu "dobírka" vybrat zboží v našem e-shopu, než-li to zbytečně "zaplatit" na dobírkovném.

------------------

 Chci sledovat balíček na cestě, ale po zadání čísla balíčku, se objeví hlášení "zásilka tohoto čísla není v evidenci"?

    Toto může mít dvě možné příčiny:

1. ověřte, zda jste číslo balíčku zadali správně a bez "prázdných znaků" (vznikají kopírováním čísla balíčku z e-mailu),

2. je možné, že jsme vám zaslali neúplné číslo balíčku, proto nám prosím napište na e-mail, z kterého byla zaslána informace o odeslání balíčku. Ověříme číslo balíčku a potvrdíme vám informaci zpět na e-mail.

Proč se stále snažíme, aby vše bylo baleno do recyklovaných krabic nebo obálek?

    Zboží z našeho e-shopu je baleno do plochých recyklovaných krabic nebo obálek. To znamená, že naše náklady na dopravu a expedici jsou nižší, protože využíváme obnovitelný materiál. Tak proto.

Obsah zásilky byl poškozen, co mám dělat?

    Prosím vás, zkontrolujte při předání balíčku poštou neporušenost obalu a příp. raději balíček rozbalte na poště nebo před přepravcem. Pokud bude zásilka či obsah poškozen, sepište ihned protokol o reklamaci s přepravcem nebo na poště. Pokud zásilku převezmete (obal bude nepoškozen a nerozbalíte jej na poště nebo před přepravcem) a uvnitř by bylo poškozené zboží, je nutné toto zboží reklamovat na poště nejpozději do 2 pracovních dnů od převzetí zásilky (s sebou mít obal, poškozené zboží a fakturu) - týká se českých zákazníků. U slovenských zákazníků je tato povinnost do 24 hodin od převzetí zásilky.
     Doba vyřízení Českou poštou s.p. trvá 10 pracovních dnů.
     Neneseme žádnou zodpovědnost za poškozené zboží 3. osobou - tj. Česká pošta s.p.

Co všechno mít s sebou a proč:

1) obal (krabice), která obsahuje údaje o zaplacení poštovného, cenu zásilky (standardně jsou zásilky pojištěny na částku 500 Kč, pokud je nutné balíček připojistit, je tato výše pojištění uvedena na balíčku), příp. nálepka "KŘEHKÉ" (v případě připojištění křehkých zásilek do 10 kg - terakota, apod.)**,
2) poškozené zboží vč. materiálu, v kterém bylo zabaleno (papíry, příp. bublinkový obal),
3) fakturu (doklad pro Českou poštu s.p., kolik byla hodnota zboží v Kč a co vám při uznané reklamaci finančně odškodní).
Všechny tyto dokumenty vč. obalu si ponechají jako "důkazní materiál" pro reklamaci.

Sepište s nimi proto reklamační protokol, kde žádáte o úhradu:

• rozbitého zboží (tj. hodnota v Kč uvedená na faktuře)
• a vrácení částky za poštovné ve výši uvedené na obalu (pravděpodobně ji ve výsledku neuznají celou, ale pouze částečně. Pokud byla zásilka připojištěna na službu "KŘEHKÉ", určitě by vám měli vrátit peníze za tento příplatek v plné výši).
• CELKOVÁ ČÁSTKA na reklamaci, kterou budete uplatňovat, činí: hodnota zboží + poštovné v Kč.
  

Nenechte se vůbec odradit od sepsání protokolu (možná to na vás zkusí, že na to či ono nemáte nárok), ale na pobočce tyto záležitosti neposuzují. Zasílají reklamační řízení na centrálu do Jindřišské ul. v Praze, kde tuto záležitost posuzuje reklamační oddělení. Ujistěte se, že reklamační řízení trvá 10 pracovních dnů (ať vám na reklamační protokol potvrdí datum do kdy jsou povinni vám reklamaci vyřídit - toto datum je pro ně závazné).

____________

** V případě zásilek "KŘEHKÉ" s váhou nad 10 kg, je nutné také uplatnit (podat) reklamaci u České pošty s.p. Pokud vám reklamaci neuznají, je nutné toto vyjádření České pošty s.p. zaslat nám. Na základě tohoto vyjádření, bude možno reklamační řízení zahájit s námi. Bez tohoto vyjádření nelze reklamaci uplatnit u nás. 

Kdy a proč je výhodné použít platbu bankovním převodem nebo poštovní poukázkou?

Bankovní převod je nejvhodnější forma úhrady za zboží, zejména:

• máte-li založen bankovní účet v České republice,
• pomocí elektronického bankovnictví provedete platby ihned z pohodlí vašeho domova nebo firmy,
• transakce (převod finančních prostředků z účtu na účet) trvá max. 30 minut (v rámci banky ČSOB a.s.) nebo 1 pracovní den (mimo rámec ČSOB a.s.),
• nižší poplatky za transakce než-li u poštovních poukázek.

Poštovní poukázka je vhodná forma úhrady za zboží, zejména:

• nemáte-li bankovní účet v České republice,
• není možné zaslat zboží na dobírku,
• zboží je fakturováno na vaši organizaci, sdružení, zájmový kroužek dětí, apod. a vy potřebujete doklad o "hotovostní úhradě", aby vám mohl být vaší organizací/firmou proplacen (není možné vám vystavit doklad o zaplacení k faktuře, která je uhrazena z vašeho "osobního účtu" za organizaci/firmu. Nelze vyžadovat po nás doklad o "hotovostní úhradě", tj. paragon nebo příjmový pokladní doklad k faktuře. Tímto vystavením by vznikalo potvrzení o úhradě 2x, tj. 1x přijatá částka na náš bankovní účet a 1x přijatá částka v hotovosti do pokladny - což dle skutečnosti není pravdivé). 

 Jaká je doba dodání zboží?

    Doba dodání zboží Českou poštou s.p. je následující:

• doporučená zásilka: 2 - 5 pracovních dnů,
• doporučený nebo cenný balík: 3 - 5 pracovních dnů,
• cenný balík se službou "PILNÉ": 2 pracovní dny od data podání
• balík do ruky: 24 hod. od data podání.

    Výjimku tvoří vánoční období (cca 14 dní před vánoci a v období vánoc), kdy se délka doby dodání může prodloužit nad rámec této uvedené doby.

Proč expedujeme  zboží 2x týdně?

    Snažíme se vše balit hromadně a v co nejkratším čase. To znamená, že naše náklady na dopravu jsou nižší, protože nevozíme každou zásilku jednotlivě. Tak proto.

Jak dlouho je zboží rezervováno?

     Zboží rezervujeme 5 pracovních dnů od data splatnosti uvedeného na faktuře. Pokud do této doby nebude zboží uhrazeno, budete e-mailem formou upozornění vyzváni k úhradě objednávky.  

RŮZNÉ

Proč nemáme kamennou prodejnu?

    Všechny informace naleznete v popisu u zboží. A protože se obsloužíte sami, nemusíte platit za pomoc, kterou nepotřebujete. Tak proto.

Proč jsou některé ubrousky za 2 Kč, jiné za 4 Kč, 5 Kč, apod.?

    Hodnota ubrousku je závislá na:

• kvalitě tisku,
• kvalitě papíru, na který se tiskne,
• značce ubrousku (výrobce Polsko, Německo, Nizozemí, apod.),
• sezónnosti (vánoce, velikonoce, celoroční motivy, apod.),
• jedinečnosti - vyjímečné vzory v cenách od 6 Kč a výše (omezené množství v nabídce),
• a naší "šikovnosti" od koho ubrousky získáváme.

Pořádáte kurzy tvoření?

    Kurzy tvoření připravujeme. Nyní zjišťujeme poptávku od vás -  zákazníků.

Jak poznám, že se jedná o solventního obchodníka (e-shop)?

    Solventního prodejce charakterizují následující vlastnosti:

• obdržíte od něj jakékoliv informace k nabízeným produktům,
• obchodní podmínky obsahují veškeré práva a povinnosti prodávajícího a nakupujícího,
• obdržíte platební doklad (nejčastěji fakturu), kde jsou uvedeny veškeré povinné údaje dle Zákona č.563/1991 Sb. o účetnictví,
• internetové stránky jsou pravidelně aktualizovány - naleznete zde novinky, akce, upoutávky, odkazy na další stránky, hodnocení zákazníků, apod.,
• internetový obchod má svoji historii, kterou zjistíte z diskuzí, článků, apod.,
• na uvedených telefonních číslech obdržíte informace o stavu své objednávky, úhradě, popř. další informace ke zboží, obchodních podmínkách, apod.,
• po odeslání zboží obdržíte e-mailem potvrzení o připsání částky na náš účet, datum odeslání a číslo balíčku, vč. internetové adresy, kde je možné sledovat balíček na cestě k vám.

Rádi byste věděli o všech novinkách v našem sortimentu?

    Pokud chcete být informováni o novinkách v našem sortimentu, je možné se zaregistrovat prostřednictvím formuláře NOVINKY E-MAILEM. Registrací si objednáváte zasílání přehledu novinek (článků, nového zboží, fotogalerie), které vyšly. Newsletter je zasílán ve formátu plaintext (text obsažený v těle e-mailu). Kdykoliv se z něj můžete také odhlásit.